Termos e Condições

1. Introdução

Bem-vindo à Swiss Xperience. Ao usar nossos serviços de transporte e concierge, você concorda com os termos descritos abaixo. Estes termos se aplicam a todas as solicitações feitas pelo site, telefone, e-mail ou WhatsApp.

2. Agendamento e Confirmação

• As solicitações devem ser enviadas com antecedência para organização operacional e disponibilidade da equipe.
• A confirmação acontece após validação de rota, datas, perfil da experiência e recursos necessários.
• Toda comunicação de detalhes é realizada diretamente com o concierge por WhatsApp.
• Escopo e condições do atendimento são definidos de forma personalizada para cada cliente.

3. Política de Cancelamento

Entendemos que planos podem mudar. Nossa política de cancelamento é a seguinte:

• Cancelamento com antecedência: a equipe reorganiza a logística com fluidez.
• Cancelamento próximo do horário: será aplicada a política operacional informada no atendimento.
• No-show: o pedido é encerrado e o reagendamento pode ser feito via WhatsApp.

4. Tempos de Espera

• Aeroportos: oferecemos janela de espera após aterragem, com acompanhamento em tempo real.
• Outros locais (Hotéis/Escritórios): Oferecemos 15 minutos de espera gratuita.

5. Bagagem e Danos

O cliente é responsável por informar o volume de bagagem no momento da solicitação para garantir o veículo adequado. A Swiss Xperience não se responsabiliza por perda ou danos a objetos deixados nos veículos, embora façamos todos os esforços para devolvê-los.

Danos causados ao interior do veículo pelo cliente (sujeira excessiva, danos no estofamento) serão avaliados e tratados conforme a política operacional da empresa.

6. Jurisdição

Estes termos são regidos pelas leis da Suíça. Qualquer disputa será encaminhada aos tribunais competentes de Genebra.